Просмотренные публикации

QR-код этой страницы

Для продолжения изучения на мобильном устройстве ПРОСКАНИРУЙТЕ QR-код с помощью спец. программы или фотокамеры мобильного устройства

Случайный выбор

данная функция, случайным образом выбирает информацию для Вашего изучения,
запустите выбор нажав кнопку ниже

Обратная связь
Напишите нам

Поделитесь своими идеями по улучшению нашей работы.
Прикрепить файл или скриншот удалить
Закрытая часть портала предназначена для только для работников здравоохранения. Оставив свой e-mail и специалищацию, Вы подтверждаете, что являетесь работником здравоохранения и что Вы ознакомились с текстом и поняли его.


Сообщение об ошибке
Что улучшить?

Поделитесь своими идеями по улучшению нашей работы.
Прикрепить файл или скриншот удалить
Закрытая часть портала предназначена для только для работников здравоохранения. Оставив свой e-mail и специалищацию, Вы подтверждаете, что являетесь работником здравоохранения и что Вы ознакомились с текстом и поняли его.


Главная Все для работы СОП СОП Действия старшей медицинской сестры регистратуры (заведующей)

Все для работы: СОП Действия старшей медицинской сестры регистратуры (заведующей)

1 / 168
Оцените материал:

Полный текст статьи:

Утверждена
приказом главного врача
(наименование медицинской организации)
№ ___ от «__» ________ 20__ г.

Стандартная операционная процедура (СОП)

Действия старшей медицинской сестры регистратуры (заведующей)

Введена в действие:
Срок действия:

Должность

Ф. И. О.

Подпись

Дата

Утвердил:

Главный врач

Разработал:

Старшая медицинская сестра регистратуры

Оформил:

Старшая медицинская сестра регистратуры

Рассылка:

Изменение:

Место хранения:

Количество экземпляров:

Согласование:

Заместитель главного врача по лечебной части

Заместитель главного врача по КЭР

Заведующий лабораторно-диагностического отделения

Главная медицинская сестра

Цель внедрения
Стандартизация работы старшей медицинской сестры регистратуры

Оснащение

  1. Персональный компьютер.
  2. Принтер.
  3. Телефон.
  4. Графики приема врачей.
  5. Журналы регистрации вызовов на дом (форма №031/у), активов из стационара, роддомов, станций скорой помощи, инфекционной больницы.

Нормативная документация

1. Федеральные и региональные нормативные документы:

  • Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Приказ Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 №543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»;
  • СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»;
  • СанПиН 2.1.7.2790-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами»;
  • Приказ Минздрава России от 20.12.2012 №1177н «Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства»;
  • Приказ Минздрава России от 15.12.2014 №834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению»;
  • Приказ Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 №1030 «Об утверждении форм первичной медицинской документации»;
  • Другие документы.

2. Локальные организационно-распорядительные документы.

Алгоритм действий

  1. Проверить готовность поликлиники к работе (все оборудование готово к работе, АРМ включены, информационные киоски исправны, бумага для печати талонов имеется, персонал на рабочих местах, вода в кулере в наличии, бахилы в наличии и пр.).
  2. Проверить наличие талонов на дополнительный прием к врачам.
  3. Проверить наличие инструкций, СОП, алгоритмов по действиям персонала регистратуры при выполнении служебных обязанностей и при возникновении нештатных ситуаций.
  4. Проверить готовность работников картохранилища к работе (карты пациентов, которым назначен прием, подготовлены к доставке в кабинеты врачей, карты пациентов, возвращенные после приема, помещены в стеллажи).
  5. Выборочно проверить несколько медицинских карт пациентов на предмет правильности заполнения лицевой части медицинскими регистраторами, оценить состояние их внешнего вида. В случае обнаружения ошибок в оформлении провести обучение регистратора. Поручить свободному регистратору привести в порядок карты с ненадлежащим внешним видом.
  6. Проверить правильность ведения книги записи вызовов на дом, своевременность взятия вызовов врачами.
  7. Проверить состояние объявлений и информационных материалов на стендах в холле, а также актуальностью их содержания. При необходимости внести изменения в расписание часов приема врачей, номера кабинетов.
  8. Проверить функционирование раздела самозаписи на прием к врачам через электронную регистратуру на сайте медицинской организации.
  9. При необходимости консультировать граждан по вопросам организации работы медицинской организации в вежливой и доступной форме.
  10. При вопросе пациента о времени приема врача проводить его к стенду с расписанием приема врачей, переадресовать пациента к дежурному администратору или самому дать четкий ответ в вежливой форме о времени приема врача, порядке приема и назвать номер кабинета.
  11. В случае необходимости организовать оказание неотложной медицинской помощи пациенту или вызвать бригаду скорой медицинской помощи.
  12. При обращении в регистратуру пациента с ограниченными возможностями контролировать весь процесс его визита, начиная с момента срабатывания кнопки вызова и заканчивая моментом оставления помещения поликлиники, добиваться создания оптимально удобных для таких посетителей условий пребывания в поликлинике. При обеспечить сопровождение пациента к транспорту.
  13. Организовать и контролировать соблюдение мер инфекционной безопасности, особенно в период эпидсезона.
  14. При возникновении нештатных ситуаций (отключение электроэнергии, прорыв системы отопления или водоснабжения, пожар и т. д.) действовать в соответствии с инструкцией.

Действия в случае возникновения конфликта с пациентом:

  • Соблюдать принципы этики и деонтологии.
  • Выяснить суть конфликта.
  • Постараться успокоить пациента.
  • Разъяснить пациенту регламент работы поликлиники.
  • Разрешить конфликтную ситуацию в пределах своих компетенций.
  • Направить пациента или посетителя к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций.
  • Провести внеочередной инструктаж медицинских регистраторов по вопросам организации работы регистратуры, алгоритмов действий медицинского регистратора при выдаче справки по телефону, по предварительной запаси к врачу-специалисту, врачу-терапевту.

Индикатор эффективности
Своевременно оказанная медицинская помощь пациенту. Эффективная маршрутизация пациента. Отсутствие жалоб.

Лист ознакомления

Ф. И. О.

Должность

Дата

Подпись

Открыт общий доступ к полному тексту статьи свернуть
21.02.24 ©
Оцените материал: Рейтинг: 7

Комментарии

Написать

Гематохезия

наличие неизмененной крови в стуле

При эндоскопическом исследовании в случае бронхоэктазов в стадии ремиссии выявляется

частично диффузный бронхит I степени воспаления

Работаем и учимся при поддержке

Партнеры