@mail.
tu
2. Использование корпоративной почты или почты от @icloud.com
primer@corpopativnajapochta.ru используют корпоративную почту – из-за сверхзащиты корпоративная почта может не пропускать писем с кодом, не пропускает рассылки вообще/
Почта с окончанием @icloud.com, также из-за сверх опеки пользователя блокирует большинство сервисов рассылки и систем оповещения порталов – используйте другой е-мейл.
3. Отказ\отписка от получения почты или добавление в СПАМ от Порталов или Стриминговых систем
При отписке или добавлении в спам хотя бы один раз, доставка писем на Ваш е-мейл блокируется на уровне сервисов рассылок, сервера почтовой системы и Вашим личным почтовым ящиком – т.е. Вы просто не получаете этот код, т.к. отказались от получения писем. Требуется реподписка: дополонительные действия по восстановлению подписки. На ЭндоЭксперт.ру в личном кабинете мы создали специальную форму для "Возобновления подписки"
4. Вводят неверные данные при регистрации: неверно введенные ФИО
Например: вместо Иванов Василий Петрович, пишут: Вася, или Иванов, или ничего, или И.В.П.
5. Вводят неверные данные при регистрации: неверно введенные ЛПУ и телефон и др.
6. Множественная регистрация! Важно: регистрироваться можно только один раз!
Каждая новая регистрация воспринимается системой учета как новый человек, которому присваивается уникальный ID (например: ID=669867036), учитываются просмотры одним ID. Не суммируются по фамилиям и как-то еще. Если нужно переходить на другое устройство - или использовать код, или запрашивать код в техпоодержке (если плеер Фейскаст), если плеер ЭндоЭксперт.ру - то можно переходить, главное заходите под одним аккаунтом, данные автоматически суммируются.
7. Множественные аккаунты с разными Е-мейл. Важно: участвовать только с одного аккаунта!
Каждому аккаунту присвоен уникальный ID=669867036, учитываются просмотры одним ID. При просмотре с одного аккаунта, а потом переход на другой = смотрели 2 разных человека, данные не суммируются.
8. Низкая скорость интернета. Участие на мероприятии с компьютера или телефона при низкой скорости интернета.
Проводите заранее тест скорости интернета Вашего устройства. Например тут: https://endoexpert.ru/testSystemNMO (в средней части страницы тест скорости интернета)
Особенно это частая проблема с трансляциями через плеер Фейскаст, когда у пользователя наблюдаются частые разрывы связи т.к. идет вещание в высоком качестве, а у Вас интернет не справляется с потоком full hd 1920x1080 – необходимо или уменьшить качество картинки в настройках плеера (это доступно пользователю на плеере Фейскаст) или перейти на проводной высокоскоростной интернет
9. Выставлена «блокировка вспыхивающих окон» браузером, фаерволом, спец. программами. Данную настройку необходимо отключать на время трансляций – иначе не будет окон проверки присутствия.
Проводите заранее тест вспыхивают ли на Вашем устройстве окна. Например тут: https://endoexpert.ru/testSystemNMO (тестовый плеер, окно через 1-2 минуты).
Обычно в плеере ЭндоЭксперт.ру окна проверки выставлены через равные интервалы времени 40- 45минут от начала просмотра. Если обновляли страницу отсчет начинается заново, при этом статистика общая по просмотру идет.
Особенно это частая проблема с трансляциями через внешний плеер Фейскаст, когда вспыхивающие окна появляются на короткое время, без звука, через различные интервалы, в разное время у каждого пользователя.
10. Ошибочно считают свое время участия «Я условия выполнил – баллы не дали».
Как правило время участия в мероприятии считается программным обеспечением «Системой». Площадки, на которых проводятся онлайн трансляции, настраивают систему так, что контролируется фактическое время просмотра! Т.е. если Вы зашли на страницу трансляции, кликнули «воспросизвести», а затем поставили паузу или вышли со страницы – засчитается только несколько минут, в которые работал плеер. Вспыхивающие окна нужны для проверки есть ли Вы у компьютера или запустили плеер и ушли. Например: система и плеер EndoExpert.ru фиксируют каждую минуту просмотр, факты нажатия кнопок «воспроизвести», «пауза», а также фиксирует браузер с которого Вы участвуете, его версию и номер, а также уникальный заводской номер устройства с которого Вы участвуете.
11. Пропустил окно проверки присутствия – напишу комментарий в чате. Это заблужение, что комментарии или «+» в чате, помогут заменить «вспыхивающие окна проверки присутствия» - по требованию системы НМО, эти данные не засчитываются, т.к. инициированы не системой, а пользователем.
12. Ошибочное мнение: Баллы дают за регистрацию и выполнять условия не обязательно. Возможно, встречаются и такие Оргкомитеты мероприятия, которые выдают баллы всем кто дошел до мероприятия. Некоторые оргкомитеты могут быть лояльны, если Вы не досмотрели несколько минут. По правилам отсев идет по минимальном времени участия т.е. «насмотреть» необходимое время – самое важное условия. Без которого, остальные критерии даже не рассматриваются.
13. Ошибка писать в чате для комментариев и вопросов спикеру о технических проблемах. При наличии техподдержки писать о любых технических сложностях нужно именно туда, только там Вам персонально помогут. Уважайте спикеров и коллег, решайте все с техподдержкой, а в чате пишите интересные вопросы и комментарии. Также воздержитесь от бессмысленных сообщений: точек, крестиков, ноликов и пр.
14. Включен VPN – новая проблема, для корректной работы плеера, учета статистики, чата необходимо отключить VPN и обновить страницу. VPN может блокировать статистику – баллы не будут получены т.к. участник определится в другой стране из-за VPN.
15. Просмотр мероприятия через «плеер встроенный в устройство» «на полном экране». Т.е. на некоторых мобильных устройствах, при старте просмотра, может открываться «встроенный плеер устройства», а не плеер портала. При такой ситуации «вспыхивающие окна у Вас не будут появляться т.к. в Вашем плеере нет такого функционала – необходимо запретить на устройстве воспроизведение во «встроенном плеере» или перейти на ПК.
16. Просмотр на мобильных устройствах Редми – на некоторых моделях не поддерживается статистика и плеер, т.к. устройство перехватывает управление плеерами – переходите на ПК или другое устройство.
Рекомендуется просмотр онлайн трансляции
- только на персональных компьютерах (на мобильных устройствах может не работать плеер или окна)
- с высокоскоростным проводным интернетом,
- с выключенными плагинами и блокировщиками рекламы
- с "последними" версиями браузера и операционной системы.
- должны быть разрешены протоколы обмена данными и разрешены youtube сервера
- отключен VPN
Топ 9 технических проблем на онлайн трансляциях и пути их решения.
1. АВТОРИЗАЦИЯ. Необходимо всегда при посещении портала проходить Авторизацию.
Для входа использовать E-mail + пароль.
Страница, для входа на портал: https://endoexpert.ru/auth/?logout=yes
Зачем авторизовываться:
· В 10 раз меньше рекламы
· Доступ во все разделы портала (только 60% портала в открытом доступе)
· Показ подсказок и рекомендательные системы портала
· Доступны Избранное и к изучению (папки персональные куда можно откладывать для себя информацию
· Важные оповещения в личном кабинете (только для пользователей)
· Эксклюзивные скидки на книги и акции партнеров в личном кабинете
· Управление своим аккаунтом и доступ к сервисам
Если возникают сложности со входом из письма с рассылкой, не получается восстановить пароль, обращайтесь в техподдержку – оранжевая кнопка на всех страницах портала.
2. Регистрация. Не приходит ссылка\ключ на онлайн трансляцию. Письмо с ключом или паролем отправляется сразу, однако, в зависимости от Вашего почтового домена и настроек Вашей почты может быть доставлено через 1-15 минут.
Если 15 минут прошло, а письмо Вы не получили необходимо проверить Папки: Рассылки, Входящие, Важное, Спам, Главное, Соц.сети - если и в них нет, то выполните поиск по почте писем от no-reply@endoexpert.ru или info@endoexpert.ru
НЕЛЬЗЯ: регистрироваться с корпоративной почты, @icloud.com, @yahoo.com
3. Нет окон. На мобильных устройствах корректная работа "окон" возможна только при просмотре через скоростной мобильных интернет без wifi альтернатива - перейдите на персональный компьютер.
4. Не работает на Редми. Не работают трансляции в стандартном браузере на телефонах Редми и некоторых китайских устройствах - переходите на ПК.
5. Не работает через корпоративный интернет. Некоторые "старые" роутеры без обновления не поддерживают современные протоколы передачи и шифровки данных, если не "загружается плеер" -необходимо обновить ПО. Но чаще всего Вашим системным Администратором наложены ограничения на протоколы передачи данных, Ютьюб и др. – решение подключится по мобильному интернету, минуя роутер работодателя или попросить ITспециалиста снять ограничения с Вашего ПК или корпоративного интернета.
6. Лагает\икает\постоянно подгружается плеер. Если на трансляциях используется "внешний плеер", чаще всего это Fasecast (чат в нем поверх изображения выезжает, а не рядом и часто в нем отдельная регистрация именно в плеер), то он крайне требователен к скорости интернета на мобильных (поэтому рекомендуется смотреть с ПК) т.е. возможно потребуется переходить на более скоростных операторов сотовой связи, если возникают с ним проблемы "лагает\буферизация" или уменьшите качество картинки в настройках в плеере (это доступно пользователям).
7. Если нет звука или изображения на трансляции. Обновите страницу. Проверьте выключен ли у Вас VPN. Проверьте выставлен ли звук на желаемый уровень в плеере и на устройстве (на многих устройствах старт на значении ноль - выставите комфортный уровень звука). Проверьте работает ли у Вас обычный YouTube (мы используем единые протоколы передачи данных\сервера). Если не работает обычные ролики с YouTube - обратитесь к системному администратору в Вашем ЛПУ, чтобы сняли ограничения с Вашего компьютера и ПО.
8. Если удваивается звук - наиболее вероятно, что открыто еще одно окно с плеером, просто закройте лишнее окно.
9. Чужое имя. Если видите "текстовые ошибки, подмену Вашего имени, отсутствие имени в чате - в Вашем браузере накопилось много данных - браузерный кэш. А Вы авторизовались используя свои данные или ссылку из Вашей почты, то рекомендуем очистить КЭШ, быстро это сделать можно одновременно нажав клавиши на клавиатуре Ctrl+Shift+Del или Ctrl+F5 . Как сбросить кэш в браузере? в разных браузерах? Если не помогла "очистка КЭШа", то рекомендуем закрыть страницу на которой Вы смотрели, открыть браузер в режиме "Инкогнито" (быстрые клавиши Ctrl+Shift+N) авторизоваться на странице или открыть ссылку\ключ на этой странице и продолжить просмотр на ней. В режиме инкогнито, кеш не сохраняется - ошибок быть не должно.
Если ничего из предложенных способов не поможет, то у Вас всегда есть возможность - посмотреть видеозапись эфира через наш стандартный видеоплеер в удобное для Вас время без баллов НМО. 99,9% организаторов мероприятий разрешают оставить видеозапись для просмотра коллегами на портале ЭндоЭксперт.ру. А баллы НМО всегда можно набрать на других трансляциях на нашем с Вами Портале EndoExpert.ru.
Напомним, что всего за онлайн трансляции конференций нужно набрать всего лишь 14 баллов в год, а остальное нужно набирать на циклах повышения квалификации. Чтобы набрать 14 баллов, за год необходимо посетить примерно 2-2.5 конференции конференции или одну большую. Количество мероприятий с баллами в год более 100. Это потенциально от 800 баллов. т.е. не будет проблем набрать 14 баллов вообще.
В любом случае, наши IT специалисты постоянно работают над решением проблем и усовершенствованием сервисов портала. Также мы работаем постоянно с оргкомитетами мероприятий, чтобы облегчить Вам взаимодействие с ними в спорных ситуациях.
Всегда рады Вам на портале! Приходите чаще, приглашайте коллег!
.jpg)
.png)
Комментарии 1