Просмотренные публикации

QR-код этой страницы

Для продолжения изучения на мобильном устройстве ПРОСКАНИРУЙТЕ QR-код с помощью спец. программы или фотокамеры мобильного устройства

Случайный выбор

данная функция, случайным образом выбирает информацию для Вашего изучения,
запустите выбор нажав кнопку ниже

Обратная связь
Напишите нам

Поделитесь своими идеями по улучшению нашей работы.
Прикрепить файл или скриншот удалить
Закрытая часть портала предназначена для только для работников здравоохранения. Оставив свой e-mail и специалищацию, Вы подтверждаете, что являетесь работником здравоохранения и что Вы ознакомились с текстом и поняли его.


Сообщение об ошибке
Что улучшить?

Поделитесь своими идеями по улучшению нашей работы.
Прикрепить файл или скриншот удалить
Закрытая часть портала предназначена для только для работников здравоохранения. Оставив свой e-mail и специалищацию, Вы подтверждаете, что являетесь работником здравоохранения и что Вы ознакомились с текстом и поняли его.


Главная Все для работы СОП Порядок приема вызовов

Все для работы: СОП Порядок приема вызовов

1 / 168
Оцените материал:

Полный текст статьи:

ОГБУЗ «ССМП г. Белгород»

Стандартная операционная процедура

Номер

Лист 1: Всего: 4л

Название: Порядок приема вызовов при различных поводах

Для диспетчеров по приему вызовов, диспетчеров-эвакуаторов ЕДС

Действует с 01.11.2018 г.

Обновлен 10.04.2020

Вводится впервые

Причина пересмотра – этапное осуществление централизации

Дата следующего пересмотра июнь 2019г

Составил: Артемова Л.А.

«15» 10 2018 г.

Проверил: С.Р.Оболевич

«19» октября  2018г.

Утвердил:

Главный врач ОГБУЗ «ССМП г. Белгород»_______/Белоножко А.И.

«__»____2018__г.


Цель внедрения: Внедрение данного СОПа помогает сегментировать вызовы на этапе поступления звонка и установить их приоритетность (срочность)

Ответственность: диспетчеры по приему вызовов, диспетчеры-эвакуаторы ЕДС

Ответственный за правильное выполнение СОПа: начальник оперативного отдела ЕДС, зам. главного врача по медицинской части, старший врач смены, главный фельдшер.

Оснащение:
1. АРМы (автоматизированные рабочие места) всего задействованного мед.персонала
2. Гарнитура
3. Стабильная линия связи ЕДС, в т.ч. резервная

Алгоритм выполнения СОПа при приеме и распределении вызовов

Действие диспетчера по приему вызовов

 1. Принимает вызов:

Номер карты, дата, время приема проставляется компьютером автоматически АСУ.

· Диспетчер обязан назвать свой номер. Фамилия диспетчера проставляется автоматически АСУ.

· Диспетчер при приеме вызова использует алгоритм опроса АСУ с целью получения детальной информации о пациенте. Исключением являются экстренные вызовы, когда записывается только адрес. (Номер карты, дата, время приема проставляется компьютером автоматически)

· Диспетчером по приему вызовов уточняется адрес местонахождения больного (улица, номер дома, номер квартиры, номер телефона, с которого производится вызов, этаж, подъезд, кодовый номер замка на двери подъезда); при вызове на улицу или общественное место, вызывающему необходимо указать возможные общеизвестные ориентиры.

· В талоне направления электронной карты вызова диспетчер отмечает ФИО больного (выбором из справочника пациента или новой строкой при отсутствии ее в справочнике); пол; год рождения, кто вызывает скорую помощь (если вызывающему не известны паспортные данные больного или пострадавшего, то необходимо указывать его пол и примерный возраст).

· Повод к вызову скорой медицинской помощи, диспетчер уточняет методом дополнительных вопросов согласно алгоритма приема вызова.

· Категория срочности определяется автоматически с помощью АСУ.

· При наличии дополнительных обстоятельств вызова, необходимых для сведения диспетчера-эвакуатора и бригад, заполняется графа «дополнительно» талона направления.

В конце приема вызова диспетчер должен ответить "Ваш вызов принят" и назвать время приема вызова.

2. Диспетчер по приему вызовов в ряде случаев, когда отсутствует необходимость в скорой медицинской помощи (3я категория срочности – неотложные состояния) разъясняет порядок приема экстренных и неотложных вызовов.

При этом он обязан оформить отказ в приеме вызова по установленной форме (в журнале) и дать вызывающему рекомендации по обращению в соответствующее лечебно-профилактическое учреждение (поликлинику, женскую консультацию, туберкулезный, онко, нарко или дерматологический диспансеры и др. ЛПУ), контактный телефон соответствующего ЛПУ. При необходимости самостоятельно передает неотложный вызов в поликлинику с извещением об этом вызывающих.

Вызовы не принимаются от больных и пострадавших, которые способны самостоятельно обратиться в лечебно-профилактические учреждения и которым не требуется экстренная медицинская помощь, в том числе:

- к пациентам с высокой температурой (при отсутствии угрозы жизни) в часы работы поликлиник, за исключением детей первых 3-х лет жизни;

- для выполнения назначения участковых врачей;

- к больным, находящимся под наблюдением участкового врача по поводу хронических заболеваний, состояние которых не требует оказания экстренной медицинской помощи;

- для выполнения лечебных процедур, которые назначены в порядке проведения систематизированного планового лечения врачами поликлиник, в том числе и к онкологическим больным, для проведения инъекций и перевязок, а также к больным с острой зубной болью;

- к лицам для снятия алкогольного и наркотического опьянения;

- для удаления клещей;

- для выдачи листов нетрудоспособности, заключений о состоянии здоровья, выписывания рецептов и заполнения каких-либо справок;

- для экспертизы алкогольного опьянения;

- для оказания медицинской помощи, в том числе консультативной, медицинским учреждениям, кроме экстренной психиатрической помощи;

- для перевозки больных в стационар без направления врача или из стационара по домашнему адресу, за исключением платных перевозок, оформленных заранее.

- больным с обострениями хронических заболеваний, когда причина обращения не относится к заболеваниям и состояниям, угрожающим жизни больного (повышенная температура, головная боль, боли в горле, повышенное давление и др.) – они подлежат обслуживанию врачами амбулаторно-поликлинической сети в соответствии с режимом работы лечебно-профилактического учреждения. При необходимости диспетчер сообщает номер телефона поликлиники, куда можно обратиться для вызова на дом участкового врача.

В вечернее и ночное время, выходные и праздничные дни к данной категории больных, при необходимости, может быть оформлен вызов скорой медицинской помощи. В неоднозначных или неясных ситуациях диспетчер привлекает старшего врача.

3. Принятие вызовов от лиц в алкогольном опьянении и детей до 14 лет при отсутствии взрослых решается, привлекая старшего врача смены (или начальника оперативного отдела).

4. Весь диалог вызывающего СМП и диспетчера фиксируется при помощи автоматизированной записи в круглосуточном режиме и в случае необходимости воспроизводится для уточнения ситуации.

Действие диспетчера по передаче вызовов (диспетчер – эвакуатор)

Одновременно работают два диспетчера – эвакуатора: основной на распределении вызовов, второй на всех подстанциях для распределения вызовов и выполнения иных функций.

Основной диспетчер – эвакуатор:

1. Своевременно направляет бригаду в соответствии с категорией срочности вызова.

В электронном контрольном талоне карты вызова заполняет:

- отмечает свою фамилию (остается только в электронном виде);

- № машины; фио водителя

- определяет и вводит профиль и состав бригады с автоматическим проставлением фио (врач, фельдшер)

- время передачи; время выезда; время окончания, времяф возвращения (отметку о передаче по рации в т.ч.)

- распечатывает талон направления на вызов бригаде;

- проставляет отметку о госпитализации, о которой доложила бригада по рации.

- оформляет отказ от вызова, если бригада уже послана.

2. В случае вызова 1й категории срочности отправляет бригаду незамедлительно, вплоть до отзыва бригады с предыдущего вызова.

3. В случае вызова 2й категории срочности отправляет любую свободную бригаду, отдавая приоритет набранным бОльшим количествам баллов в данной категории вызовов.

4. В случае вызова 3й категории срочности отправляет бригады по мере их освобождения при отсутствии 1й и 2й категорий срочности. 

Контрольный талон на вызов

ДАТА

Скорая помощь Белгород

Карта №:

СМП110259

Время приёма:

10:20

Категория срочности:

2-я

Машина:

Кто вызывает:

сотрудник

Водитель:

фио

ФИО пациента:

ФИО

Возраст:

16

Пол:

Жен

Адрес:

Ул.Преображенская 98 - ШК 19

Район вызова:

Белгород

Телефон:

Номер телефона

Бригада №:

5

Информация: (повод к вызову)

болит живот

Врач:

фио

О. внезапная интенсивная. . . ;

Фельдшер:

фио

Доп. инф. от диспетчера:

ТОШНОТА АД 140/61 ВСТРЕТЯТ НА ВАХТЕ

Фельдшер:

фио

Серия полиса

№ полиса

Вызов:

Первичный

Время передачи:

Время выезда:

Время возвращения:

Диспетчер:

фио

Пред выз:

24.10.2018 10:09:08,,не госп.,

Открыт общий доступ к полному тексту статьи свернуть
16.07.24 ©
Оцените материал: Рейтинг: 6

Комментарии

Написать

При эндоскопическом исследовании в случае бронхоэктазов в стадии ремиссии выявляется

частично диффузный бронхит I степени воспаления

Работаем и учимся при поддержке

Партнеры